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廣州公交集團:黨建引領促服務 品質提升迎全運

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2025年4月11日上午,由廣州市出租汽車協會主辦,廣州公交集團承辦的迎全運·提品質·優服務——廣州市巡游出租汽車行業服務大提升暨“違約先行退費”活動啟動儀式在白云國際會議中心舉行。活動現場,10家企業負責人代表行業在行業倡議書簽名響應,承諾做好十五運服務品質提升工作,以“紅色引擎”驅動服務質量提升。100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規范運營 違約先行退費”標識,作承諾表態。

2024年10月份以來,在廣州市出租汽車協會統籌部署下,為響應夯實行業“規范運營、優質服務”良好基礎,打造行業“誠信經營”品牌,以優質服務迎接十五運的號召,廣州公交集團黨委以“黨建+服務提升”為抓手,通過發展“雷鋒車隊”,積極配合開展“違約先行退費”工作等措施,及時高效化解市民訴求、提升市民出行體驗。

市民在乘坐巡游車出行過程中遇到以下情形,可第一時間先行撥打車內張貼(或發票上)的企業客服電話反映訴求,對存在以下違約行為的,經企業初步核實,將先行給乘客辦理退費:

(一)駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛,更改路線未經乘客同意的;

(二)駕駛員未將乘客送達目的地,發生中途甩客、逐客違規行為的;

(三)駕駛員未經乘客同意加載他人,發生孖客、私自搭載其他乘客等違規行為的;

(四)駕駛員未規范使用計價器,私自議價或違規收取額外費用的(當次高速通行費除外)。

在市委市政府的堅強領導下,廣州公交集團將繼續以黨建為引領,充分發揮黨員駕駛員先鋒模范作用,將“迎全運·提品質·優服務”理念貫穿服務提升全過程,以更高標準、更實舉措打造民眾滿意的出行服務,為十五運成功舉辦貢獻企業力量。

編輯:Ella

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