28日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱登錄國(guó)鐵吉訊APP（原掌上高鐵）連接高鐵WiFi時(shí)，系統(tǒng)彈窗出現(xiàn)“X你媽”的不雅用語(yǔ)，另有其他網(wǎng)友稱在國(guó)鐵吉訊APP進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)同樣也出現(xiàn)了“X你媽”的罵人臟話。28日上午，12306客服人員告訴縱覽新聞?dòng)浾撸瑖?guó)鐵吉訊APP確系12306官方授權(quán)軟件，對(duì)于系統(tǒng)彈窗不雅用語(yǔ)的問(wèn)題，因不屬于同一板塊，12306無(wú)法處理此問(wèn)題，建議記者向國(guó)鐵吉訊APP官方客服反映。縱覽新聞?dòng)浾叨啻螕艽驀?guó)鐵吉訊APP官方400客服電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

4月28日13時(shí)許，縱覽新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)蘋(píng)果手機(jī)下載了國(guó)鐵吉訊APP，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)同樣彈出了“X你媽”的罵人臟話，記者又換了一臺(tái)安卓手機(jī)再次下載了國(guó)鐵吉訊APP進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，未彈出不雅用語(yǔ)。

據(jù)國(guó)鐵吉訊官方微信公眾號(hào)顯示，國(guó)鐵吉訊APP（原掌上高鐵）是中國(guó)鐵路出行服務(wù)APP。為鐵路旅客提供線上線下協(xié)同的出行全過(guò)程服務(wù)，包括火車(chē)票、電子客票、車(chē)廂娛樂(lè)、訂餐到座、高鐵同行等車(chē)上旅行服務(wù)以及極速打車(chē)特色聯(lián)程出行服務(wù)。該APP認(rèn)證主體為國(guó)鐵吉訊科技有限公司。公開(kāi)報(bào)道顯示，國(guó)鐵吉訊公司成立于2018年7月，是中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)、吉利、騰訊三方的合資公司，由國(guó)鐵集團(tuán)下屬公司控股。

縱覽新聞?dòng)浾邠艽蛄?2306客服電話，客服人員根據(jù)記者反映的情況在國(guó)鐵吉訊APP進(jìn)行了認(rèn)證操作，證實(shí)的確有不雅用語(yǔ)的彈窗，客服人員表示會(huì)將此事進(jìn)行反映，稍后給記者回電。隨后，記者收到了12306工作人員給予的反饋，工作人員稱國(guó)鐵吉訊APP確系官方授權(quán)APP，但不屬于同一板塊，12306無(wú)法處理此問(wèn)題，記者可以向國(guó)鐵吉訊APP客服反映。縱覽新聞?dòng)浾叨啻螕艽驀?guó)鐵吉訊APP官方400客服電話，均無(wú)人接聽(tīng)。該APP公開(kāi)的其他電話，也同樣無(wú)人接聽(tīng)。