近日，宇通再次獲得“CTEAS十二星級(jí)(服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證)”認(rèn)證證書(shū)。深耕行業(yè)多年，宇通客車(chē)連續(xù)8年獲售后服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級(jí)、連續(xù)5年獲服務(wù)體系完善度七星級(jí)，此次再獲十二星級(jí)權(quán)威認(rèn)證，體現(xiàn)了業(yè)界對(duì)宇通服務(wù)體系完善程度及服務(wù)實(shí)力的高度認(rèn)可。

專(zhuān)業(yè)：結(jié)合需求精準(zhǔn)制定解決方案

CTEAS售后服務(wù)十二星級(jí)認(rèn)證，由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)，是目前行業(yè)最高級(jí)別對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

特別值得關(guān)注的是，在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，宇通依托集OMS、WMS、ESC等為一體的行業(yè)先進(jìn)服務(wù)管理平臺(tái)，在行業(yè)首創(chuàng)了“直服+直營(yíng)”服務(wù)模式，同時(shí)嚴(yán)選八大質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，保證正品配件。宇通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是宇通堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的重要體現(xiàn)，依托專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，結(jié)合客戶(hù)需求精準(zhǔn)制定解決方案，確保滿(mǎn)意直達(dá)。

專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)最終落點(diǎn)是更好服務(wù)客戶(hù)企業(yè)，為其提供更高運(yùn)營(yíng)價(jià)值。據(jù)了解，某公交客運(yùn)企業(yè)此前曾存在服務(wù)覆蓋范圍有限、維保操作不規(guī)范以及自身服務(wù)站人員能力不足等行業(yè)共性痛點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此，宇通結(jié)合客戶(hù)需求，制定精準(zhǔn)服務(wù)方案，通過(guò)制定“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障+配件保障+人員保障+智能服務(wù)+服務(wù)全包專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”等立體化解決方案，有效提升客戶(hù)企業(yè)的服務(wù)效率、安全運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)能力。

高效：完善布局解客戶(hù)運(yùn)營(yíng)之憂(yōu)

今年以來(lái)，隨著全國(guó)旅游市場(chǎng)快速升溫，宇通針對(duì)全國(guó)主要熱門(mén)旅游景點(diǎn)推出旅游服務(wù)保障，以“駐點(diǎn)直服+巡回直服”服務(wù)模式，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。

位于西北環(huán)線(xiàn)的青海湖作為國(guó)內(nèi)最大咸水湖，是青海旅游必經(jīng)之地。宇通服務(wù)經(jīng)理徐偉帥和王龍賓自今年4月起，定期前往青海湖停車(chē)場(chǎng)，在海拔3200米環(huán)境下，為全國(guó)各地到來(lái)的宇通客車(chē)開(kāi)展安全檢查，對(duì)檢查出來(lái)的車(chē)輛問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的及時(shí)告知客戶(hù)，直到跟蹤解決為止。在此過(guò)程中，宇通服務(wù)人員向客戶(hù)培訓(xùn)講解車(chē)輛駕駛安全操作、及車(chē)輛使用過(guò)程的注意事項(xiàng)，確保客戶(hù)車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)。

在西南省份——貴州省黃果樹(shù)景區(qū)，“五一”假期期間單日客流輛量達(dá)4萬(wàn)人次，車(chē)輛使用進(jìn)入高峰階段。為保證假期車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)，宇通專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組迅速進(jìn)入黃果樹(shù)景區(qū)實(shí)施駐點(diǎn)直服，保障該景區(qū)57輛車(chē)正常安全運(yùn)營(yíng)。連客戶(hù)都沒(méi)想到，宇通服務(wù)響應(yīng)能如此之快。高效服務(wù)背后，是完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系做支撐。目前，宇通擁有1600余家覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證60公里內(nèi)皆有宇通服務(wù)。13家全資服務(wù)體驗(yàn)中心，180多家行業(yè)最全配件經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)確保配件可得。與此同時(shí)，宇通600余人直服團(tuán)隊(duì)，全年365天、7×24小時(shí)全天候服務(wù)響應(yīng)，隨時(shí)為客戶(hù)提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作和終身技術(shù)上的支持。

智能：數(shù)字平臺(tái)提升運(yùn)營(yíng)效率

客車(chē)運(yùn)營(yíng)管理涉及到車(chē)輛安全、車(chē)輛能耗、運(yùn)營(yíng)效率等諸多方面，在傳統(tǒng)管理方式下需要大量耗費(fèi)人力。可以說(shuō)，高效的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)管理水平關(guān)乎公交、客運(yùn)、校車(chē)等運(yùn)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際效益。

對(duì)此，宇通深入洞悉市場(chǎng)需求，通過(guò)打造行業(yè)領(lǐng)先的智能化服務(wù)體系，覆蓋公交、校車(chē)、客旅團(tuán)等細(xì)分市場(chǎng)，分別研發(fā)安睿通智能服務(wù)平臺(tái)、安芯以及客旅團(tuán)智能化服務(wù)平臺(tái)，再度融合宇通—客戶(hù)—乘客三位一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供智能化、便捷化、高效化的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

2022年，臨沂公交通過(guò)引入安睿通智能化服務(wù)管理平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)公交服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)車(chē)輛、司機(jī)等全鏈條安全監(jiān)管。宇通幫助該企業(yè)建立完整的人、車(chē)全面安全節(jié)能管理閉環(huán)，司機(jī)在小程序即可快速對(duì)車(chē)輛智能化巡檢，企業(yè)管理人員通過(guò)后輛可實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)巡檢情況，平臺(tái)管理下更智能高效。

同樣依托安睿通智能服務(wù)平臺(tái)，武漢通恒公汽通過(guò)車(chē)內(nèi)智能終端+安睿通“駕駛評(píng)分”等功能，形成了覆蓋全面、有據(jù)可依的安全監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。在該平臺(tái)管理下，有效糾正司機(jī)不良駕駛行為，數(shù)量較從前降低約83%，司乘安全得到更好保護(hù)。這樣一個(gè)個(gè)鮮明案例還在持續(xù)書(shū)寫(xiě)。

從服務(wù)公眾日常出行到為全國(guó)兩會(huì)、北京冬季冰雪盛會(huì)、博鰲亞洲論壇、卡塔爾頂級(jí)足球賽事等一系列國(guó)內(nèi)外重大會(huì)議活動(dòng)提供車(chē)輛保障，宇通客車(chē)高效馳騁海內(nèi)外的同時(shí)，其售后服務(wù)品質(zhì)及水平同樣受到高度認(rèn)可。