近日,宇通再次獲得“CTEAS十二星級(jí)(服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證)”認(rèn)證證書(shū)。深耕行業(yè)多年,宇通客車(chē)連續(xù)8年獲售后服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級(jí)、連續(xù)5年獲服務(wù)體系完善度七星級(jí),此次再獲十二星級(jí)權(quán)威認(rèn)證,體現(xiàn)了業(yè)界對(duì)宇通服務(wù)體系完善程度及服務(wù)實(shí)力的高度認(rèn)可。
專(zhuān)業(yè):結(jié)合需求精準(zhǔn)制定解決方案
CTEAS售后服務(wù)十二星級(jí)認(rèn)證,由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā),是目前行業(yè)最高級(jí)別對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
特別值得關(guān)注的是,在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面,宇通依托集OMS、WMS、ESC等為一體的行業(yè)先進(jìn)服務(wù)管理平臺(tái),在行業(yè)首創(chuàng)了“直服+直營(yíng)”服務(wù)模式,同時(shí)嚴(yán)選八大質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),保證正品配件。宇通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這是宇通堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的重要體現(xiàn),依托專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,結(jié)合客戶(hù)需求精準(zhǔn)制定解決方案,確保滿(mǎn)意直達(dá)。
專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)最終落點(diǎn)是更好服務(wù)客戶(hù)企業(yè),為其提供更高運(yùn)營(yíng)價(jià)值。據(jù)了解,某公交客運(yùn)企業(yè)此前曾存在服務(wù)覆蓋范圍有限、維保操作不規(guī)范以及自身服務(wù)站人員能力不足等行業(yè)共性痛點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此,宇通結(jié)合客戶(hù)需求,制定精準(zhǔn)服務(wù)方案,通過(guò)制定“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障+配件保障+人員保障+智能服務(wù)+服務(wù)全包專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”等立體化解決方案,有效提升客戶(hù)企業(yè)的服務(wù)效率、安全運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)能力。
高效:完善布局解客戶(hù)運(yùn)營(yíng)之憂(yōu)
今年以來(lái),隨著全國(guó)旅游市場(chǎng)快速升溫,宇通針對(duì)全國(guó)主要熱門(mén)旅游景點(diǎn)推出旅游服務(wù)保障,以“駐點(diǎn)直服+巡回直服”服務(wù)模式,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。
位于西北環(huán)線(xiàn)的青海湖作為國(guó)內(nèi)最大咸水湖,是青海旅游必經(jīng)之地。宇通服務(wù)經(jīng)理徐偉帥和王龍賓自今年4月起,定期前往青海湖停車(chē)場(chǎng),在海拔3200米環(huán)境下,為全國(guó)各地到來(lái)的宇通客車(chē)開(kāi)展安全檢查,對(duì)檢查出來(lái)的車(chē)輛問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的及時(shí)告知客戶(hù),直到跟蹤解決為止。在此過(guò)程中,宇通服務(wù)人員向客戶(hù)培訓(xùn)講解車(chē)輛駕駛安全操作、及車(chē)輛使用過(guò)程的注意事項(xiàng),確保客戶(hù)車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)。
在西南省份——貴州省黃果樹(shù)景區(qū),“五一”假期期間單日客流輛量達(dá)4萬(wàn)人次,車(chē)輛使用進(jìn)入高峰階段。為保證假期車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng),宇通專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組迅速進(jìn)入黃果樹(shù)景區(qū)實(shí)施駐點(diǎn)直服,保障該景區(qū)57輛車(chē)正常安全運(yùn)營(yíng)。連客戶(hù)都沒(méi)想到,宇通服務(wù)響應(yīng)能如此之快。高效服務(wù)背后,是完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系做支撐。目前,宇通擁有1600余家覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò),保證60公里內(nèi)皆有宇通服務(wù)。13家全資服務(wù)體驗(yàn)中心,180多家行業(yè)最全配件經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),及時(shí)確保配件可得。與此同時(shí),宇通600余人直服團(tuán)隊(duì),全年365天、7×24小時(shí)全天候服務(wù)響應(yīng),隨時(shí)為客戶(hù)提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作和終身技術(shù)上的支持。
智能:數(shù)字平臺(tái)提升運(yùn)營(yíng)效率
客車(chē)運(yùn)營(yíng)管理涉及到車(chē)輛安全、車(chē)輛能耗、運(yùn)營(yíng)效率等諸多方面,在傳統(tǒng)管理方式下需要大量耗費(fèi)人力。可以說(shuō),高效的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)管理水平關(guān)乎公交、客運(yùn)、校車(chē)等運(yùn)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際效益。
對(duì)此,宇通深入洞悉市場(chǎng)需求,通過(guò)打造行業(yè)領(lǐng)先的智能化服務(wù)體系,覆蓋公交、校車(chē)、客旅團(tuán)等細(xì)分市場(chǎng),分別研發(fā)安睿通智能服務(wù)平臺(tái)、安芯以及客旅團(tuán)智能化服務(wù)平臺(tái),再度融合宇通—客戶(hù)—乘客三位一體的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為客戶(hù)提供智能化、便捷化、高效化的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。
2022年,臨沂公交通過(guò)引入安睿通智能化服務(wù)管理平臺(tái),提供實(shí)時(shí)公交服務(wù),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)車(chē)輛、司機(jī)等全鏈條安全監(jiān)管。宇通幫助該企業(yè)建立完整的人、車(chē)全面安全節(jié)能管理閉環(huán),司機(jī)在小程序即可快速對(duì)車(chē)輛智能化巡檢,企業(yè)管理人員通過(guò)后輛可實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)巡檢情況,平臺(tái)管理下更智能高效。
同樣依托安睿通智能服務(wù)平臺(tái),武漢通恒公汽通過(guò)車(chē)內(nèi)智能終端+安睿通“駕駛評(píng)分”等功能,形成了覆蓋全面、有據(jù)可依的安全監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。在該平臺(tái)管理下,有效糾正司機(jī)不良駕駛行為,數(shù)量較從前降低約83%,司乘安全得到更好保護(hù)。這樣一個(gè)個(gè)鮮明案例還在持續(xù)書(shū)寫(xiě)。
從服務(wù)公眾日常出行到為全國(guó)兩會(huì)、北京冬季冰雪盛會(huì)、博鰲亞洲論壇、卡塔爾頂級(jí)足球賽事等一系列國(guó)內(nèi)外重大會(huì)議活動(dòng)提供車(chē)輛保障,宇通客車(chē)高效馳騁海內(nèi)外的同時(shí),其售后服務(wù)品質(zhì)及水平同樣受到高度認(rèn)可。
6月20日,第四代吉利醇?xì)潆妱?dòng)轎車(chē)交車(chē)儀式在張家口市民廣場(chǎng)舉行,首批36輛醇?xì)潆妱?dòng)轎車(chē)正式交付,主要應(yīng)用于當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)行業(yè)。據(jù)了解,張家口市大力鼓勵(lì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者自愿更換電動(dòng)出租車(chē)。目前,全市電動(dòng)出租車(chē)保有量達(dá)1137輛,位居全省前列。 近年來(lái),張家口市鞏固國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市創(chuàng)建成果,加快構(gòu)建綠色交通體系,推進(jìn)新能源在城市公交、出租車(chē)和配送領(lǐng)域的推廣使用,不斷優(yōu)化城市綠色出行環(huán)境,推動(dòng)交通結(jié)構(gòu)綠色低碳轉(zhuǎn)型。 筆者在張家口市橋西區(qū)展覽館公交站看到,一輛輛車(chē)牌上印有“F”標(biāo)識(shí)的氫燃料電池公交車(chē)從身邊駛過(guò),成為一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。“目前,全市擁有綠色能源公交車(chē)2050輛,占公交車(chē)輛總數(shù)的90.4%,主城區(qū)綠色能源公交車(chē)輛占比100%。”張家口市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該市已投運(yùn)氫燃料電池公交車(chē)444輛,位居全國(guó)首位。 該市不斷豐富氫能交通應(yīng)用場(chǎng)景,氫燃料電池重卡已應(yīng)用于當(dāng)?shù)孛禾窟\(yùn)輸服務(wù)以及建筑垃圾倒運(yùn)領(lǐng)域。目前,該市有氫燃料電池提供動(dòng)力的物流車(chē)725輛、牽引車(chē)3輛、倉(cāng)柵車(chē)40輛。“動(dòng)力系統(tǒng)由本地企業(yè)生產(chǎn)制造,具有快速加氫、功率高、續(xù)航里程長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)。”張家口億華通動(dòng)力科技有限公司品牌部負(fù)責(zé)人李靖介紹,氫燃料電池重卡每加滿(mǎn)一次燃料...