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2024年揚(yáng)州市區(qū)城市公交服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)召開(kāi)

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為提升市區(qū)城市公交服務(wù)質(zhì)量,不斷增進(jìn)工作交流和信息互通,4月13日上午,市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)呂斌一行及市區(qū)公共交通乘委會(huì)來(lái)集團(tuán)就2024年市區(qū)城市公交服務(wù)質(zhì)量提升等工作進(jìn)行座談。集團(tuán)黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理杜璽瓊,集團(tuán)副總經(jīng)理張笑彬及相關(guān)部門(mén)和基層單位參加會(huì)議。

會(huì)議聽(tīng)取了市區(qū)公共交通乘客委員會(huì)對(duì)2024年抽查問(wèn)題的分析匯報(bào),市公交集團(tuán)針對(duì)2024年服務(wù)質(zhì)量情況以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改和輿情處理情況進(jìn)行分析報(bào)告。與會(huì)人員圍繞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和市民反映強(qiáng)烈的線路調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題,從線網(wǎng)的覆蓋、車(chē)輛設(shè)施、公交智能化服務(wù)、樞紐服務(wù)保障、文明安全行車(chē)等方面進(jìn)行了深入交流探討,并提出相關(guān)意見(jiàn)和建議。

會(huì)議對(duì)市區(qū)公共交通乘客委員會(huì)一年來(lái)的辛勤工作表示感謝,對(duì)公交集團(tuán)在提升公交服務(wù)水平方面所做的努力給予了充分肯定。會(huì)議強(qiáng)調(diào),2025年仍需堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,精準(zhǔn)發(fā)力,狠抓服務(wù)質(zhì)量,提升乘客滿(mǎn)意率。一是要聚焦民生需求,以更高標(biāo)準(zhǔn)提升公交服務(wù)質(zhì)量。利用“公交數(shù)據(jù)大腦”動(dòng)態(tài)分析客流數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局。進(jìn)一步提升從業(yè)人員整體素質(zhì),強(qiáng)化駕駛員溝通技巧和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn),扎實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。加快無(wú)障礙公交站臺(tái)改造,推動(dòng)公交場(chǎng)站與充電樁、便利店等便民服務(wù)融合,打造“一站式”出行體驗(yàn)。二是要深化改革創(chuàng)新,以更活機(jī)制激發(fā)公交發(fā)展動(dòng)能。堅(jiān)守為民服務(wù)初心的同時(shí)也要主動(dòng)破局,積極探索可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式,深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)資源整合,強(qiáng)化成本管控,拓展“公交+文旅”“公交+通勤”“公交+就醫(yī)”場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)融合、無(wú)縫銜接”,滿(mǎn)足人民群眾多元化需求。三是要強(qiáng)化協(xié)同監(jiān)管,以更嚴(yán)要求筑牢公交服務(wù)底線。落實(shí)主體責(zé)任,完善內(nèi)部考核機(jī)制,將服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效掛鉤,督促一線人員主動(dòng)作為,同時(shí)發(fā)揮乘委會(huì)橋梁作用,把群眾“吐槽聲”轉(zhuǎn)化為改進(jìn)“指南針”。

2025年,集團(tuán)將以本次座談會(huì)為契機(jī),以“服務(wù)質(zhì)量再提升”為抓手,以差異化發(fā)展定位和協(xié)同合作機(jī)制為路徑,推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型與新模式新業(yè)態(tài)的推廣與其他相應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),攻堅(jiān)克難謀發(fā)展、實(shí)干奮進(jìn)譜新篇,不斷提升公交服務(wù)品質(zhì),全力推進(jìn)群眾滿(mǎn)意出行。

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