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南京擬出臺(tái)《城市公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范》

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等許久不來一輛,然后一下子連來好幾輛,從車站頭跑到車站尾找到自己要乘的那趟時(shí),車輛已經(jīng)完成上下客啟動(dòng)離站——相信不少市民在乘坐公交車時(shí)都曾遇到這樣的場(chǎng)景。為給市民提供更加安全舒適、便捷可靠、智能環(huán)保的客運(yùn)服務(wù),規(guī)范營運(yùn)服務(wù)行為,近日南京市公布《城市公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范》征求意見稿,對(duì)市民公交出行中遇到的問題做出明確規(guī)定。

記者從市交通運(yùn)輸局了解到,該服務(wù)規(guī)范包括從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范、車輛管理、線路運(yùn)營、候車設(shè)施要求等幾個(gè)方面。從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定:駕駛員應(yīng)按規(guī)定線路、走向、班次、站點(diǎn)、車道行車,不得擅自越站甩客、追搶客源、改道行駛。車輛運(yùn)營途中應(yīng)規(guī)范停站,停站時(shí)自第三輛車起必須做到“二次停靠”帶客。車輛未駛出站區(qū),遇有乘客跑來要求乘車時(shí),應(yīng)主動(dòng)停車帶客,但嚴(yán)禁滯留站臺(tái)候客。

對(duì)于車內(nèi)的服務(wù)設(shè)施,征求意見稿也有具體要求。例如,報(bào)站設(shè)施內(nèi)容設(shè)置應(yīng)做到規(guī)范,不得插播與行車安全服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的內(nèi)容;報(bào)站設(shè)施應(yīng)報(bào)清線路路別、車輛行駛方向、到達(dá)站名、下一站站名及地鐵換乘提示,大型集散站點(diǎn)應(yīng)報(bào)清轉(zhuǎn)乘路別;報(bào)站設(shè)施語音應(yīng)清晰,內(nèi)容準(zhǔn)確,音量適中。對(duì)于安裝空調(diào)設(shè)施的車輛,應(yīng)在車廂前部醒目位置設(shè)置溫度計(jì);在車廂內(nèi)溫度高于28攝氏度、低于12攝氏度時(shí),應(yīng)開啟空調(diào)設(shè)施;無需使用空調(diào)時(shí),應(yīng)打開換氣扇,保持空氣清新。

征求意見稿同時(shí)也對(duì)乘客提出一些具體要求,比如,對(duì)裸身者、酒后無自控能力者、無人陪護(hù)的行為不能自理者,以及違反防疫等公共衛(wèi)生要求者,駕駛員應(yīng)勸阻其乘車。

市交通運(yùn)輸局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,這套服務(wù)規(guī)范是依據(jù)《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》《江蘇省道路運(yùn)輸條例》《南京市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》等規(guī)定、條例及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本市實(shí)際制定的。待服務(wù)規(guī)范正式實(shí)施后,原《南京市公共汽車客運(yùn)管理工作規(guī)范》將同時(shí)廢止。

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