2025年4月11日上午，由廣州市出租汽車協(xié)會主辦，廣州公交集團承辦的迎全運·提品質(zhì)·優(yōu)服務——廣州市巡游出租汽車行業(yè)服務大提升暨“違約先行退費”活動啟動儀式在白云國際會議中心舉行。活動現(xiàn)場，10家企業(yè)負責人代表行業(yè)在行業(yè)倡議書簽名響應，承諾做好十五運服務品質(zhì)提升工作，以“紅色引擎”驅(qū)動服務質(zhì)量提升。100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規(guī)范運營 違約先行退費”標識，作承諾表態(tài)。

市民在乘坐巡游車出行過程中遇到以下情形，可第一時間先行撥打車內(nèi)張貼(或發(fā)票上)的企業(yè)客服電話反映訴求，對存在以下違約行為的，經(jīng)企業(yè)初步核實，將先行給乘客辦理退費：

(一)駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，更改路線未經(jīng)乘客同意的;

(二)駕駛員未將乘客送達目的地，發(fā)生中途甩客、逐客違規(guī)行為的;

(三)駕駛員未經(jīng)乘客同意加載他人，發(fā)生孖客、私自搭載其他乘客等違規(guī)行為的;

(四)駕駛員未規(guī)范使用計價器，私自議價或違規(guī)收取額外費用的(當次高速通行費除外)。

在市委市政府的堅強領導下，廣州公交集團將繼續(xù)以黨建為引領，充分發(fā)揮黨員駕駛員先鋒模范作用，將“迎全運·提品質(zhì)·優(yōu)服務”理念貫穿服務提升全過程，以更高標準、更實舉措打造民眾滿意的出行服務，為十五運成功舉辦貢獻企業(yè)力量。