軌道交通展消息 地鐵虹橋火車站站作為長(zhǎng)三角關(guān)鍵交通樞紐，與鐵路、機(jī)場(chǎng)、公交以及市域線緊密銜接，承擔(dān)著海量客流的高效疏散任務(wù)。2025年5月，一場(chǎng)導(dǎo)向系統(tǒng)的煥新變革在此拉開(kāi)帷幕。運(yùn)一公司客服部會(huì)同10號(hào)線管理部及車站，開(kāi)展多輪實(shí)地踏勘，尋找現(xiàn)場(chǎng)出行指引不充分點(diǎn)位，將站內(nèi)部分懸掛式導(dǎo)向標(biāo)識(shí)升級(jí)為智能LED屏，用可變式動(dòng)態(tài)指引為乘客打造智能、高效、精準(zhǔn)的出行指引環(huán)境，開(kāi)啟智慧出行新篇章。

精準(zhǔn)鎖定核心區(qū)域，錨定改造重點(diǎn)

為全力保障各節(jié)假日、重點(diǎn)時(shí)段出行通暢，虹橋火車站站歷經(jīng)多輪服務(wù)改造升級(jí)，不斷優(yōu)化導(dǎo)向指引信息。但隨著站內(nèi)流線的動(dòng)態(tài)調(diào)整，傳統(tǒng)懸掛燈箱標(biāo)識(shí)無(wú)法滿足動(dòng)態(tài)調(diào)整路徑指引的需求。為給乘客提供更高效精準(zhǔn)的出行指引，“小煜流星輪”服務(wù)品牌成員立足乘客視角，分析乘客主要需求，通過(guò)實(shí)地推演，鎖定高流量核心區(qū)域，將此次出行指引改造聚焦于進(jìn)站口、換乘擁堵點(diǎn)等關(guān)鍵位置。并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客流走向，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)位的信息指引工況進(jìn)行排摸收集，最大化滿足各類乘客出行路徑指引需求。

智能升級(jí)導(dǎo)向系統(tǒng)，賦能高效出行

智能LED屏導(dǎo)向系統(tǒng)的投入使用，為乘客帶來(lái)了前所未有的出行體驗(yàn)。相較于傳統(tǒng)靜態(tài)標(biāo)識(shí)，智能LED屏深度融入前沿科技，實(shí)現(xiàn)與車站客運(yùn)組織系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。動(dòng)態(tài)箭頭引導(dǎo)功能以醒目的視覺(jué)效果，為行色匆匆的通勤族精準(zhǔn)指明快捷路徑；重點(diǎn)信息循環(huán)播放模式，則讓首次到站的乘客能夠輕松掌握關(guān)鍵出行信息，不再為復(fù)雜的路線和換乘信息而困擾。

向提升服務(wù)效能，優(yōu)化車站運(yùn)營(yíng)?

從“靜態(tài)告知”到“動(dòng)態(tài)引導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，不僅顯著提升了乘客的出行效率，也極大地提高了車站工作人員的工作效率。智能LED屏內(nèi)更是結(jié)合列車運(yùn)營(yíng)信息，增加列車加開(kāi)信息、無(wú)障礙路徑指引、應(yīng)急公交等內(nèi)容。啟用后，相關(guān)區(qū)域的問(wèn)詢量大幅度降低，工作人員得以將更多精力投入到特殊乘客幫扶、應(yīng)急事件處理等工作中，進(jìn)一步優(yōu)化了車站整體運(yùn)營(yíng)效能。

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