2024年揚州市區城市公交服務質量提升座談會召開

2025年04月14日 09:28 | 來源：城市交通網 · 閱讀量： 1,379

為提升市區城市公交服務質量，不斷增進工作交流和信息互通，4月13日上午，市交通運輸綜合行政執法支隊副支隊長呂斌一行及市區公共交通乘委會來集團就2024年市區城市公交服務質量提升等工作進行座談。集團黨委副書記、副董事長、總經理杜璽瓊，集團副總經理張笑彬及相關部門和基層單位參加會議。

會議聽取了市區公共交通乘客委員會對2024年抽查問題的分析匯報，市公交集團針對2024年服務質量情況以及發現問題的整改和輿情處理情況進行分析報告。與會人員圍繞服務質量調查和市民反映強烈的線路調整、服務質量等問題，從線網的覆蓋、車輛設施、公交智能化服務、樞紐服務保障、文明安全行車等方面進行了深入交流探討，并提出相關意見和建議。

會議對市區公共交通乘客委員會一年來的辛勤工作表示感謝，對公交集團在提升公交服務水平方面所做的努力給予了充分肯定。會議強調，2025年仍需堅持問題導向，精準發力，狠抓服務質量，提升乘客滿意率。一是要聚焦民生需求，以更高標準提升公交服務質量。利用“公交數據大腦”動態分析客流數據，持續優化線網布局。進一步提升從業人員整體素質，強化駕駛員溝通技巧和服務態度培訓，扎實提升服務品質。加快無障礙公交站臺改造，推動公交場站與充電樁、便利店等便民服務融合，打造“一站式”出行體驗。二是要深化改革創新，以更活機制激發公交發展動能。堅守為民服務初心的同時也要主動破局，積極探索可持續運營模式，深化數字化轉型，推動資源整合，強化成本管控，拓展“公交+文旅”“公交+通勤”“公交+就醫”場景，實現“多網融合、無縫銜接”，滿足人民群眾多元化需求。三是要強化協同監管，以更嚴要求筑牢公交服務底線。落實主體責任，完善內部考核機制，將服務質量與績效掛鉤，督促一線人員主動作為，同時發揮乘委會橋梁作用，把群眾“吐槽聲”轉化為改進“指南針”。

2025年，集團將以本次座談會為契機，以“服務質量再提升”為抓手，以差異化發展定位和協同合作機制為路徑，推動服務轉型與新模式新業態的推廣與其他相應市場經營主體優勢互補，攻堅克難謀發展、實干奮進譜新篇，不斷提升公交服務品質，全力推進群眾滿意出行。

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