為進一步增強公交駕駛員服務水平和能力，2025年3月，長沙公交集團組織全體在崗駕駛員，開展以“服務案例解析”為主題的一季度集中輪訓。

培訓啟動之前，集團組織內訓講師開展評課活動，旨在不斷豐富完善培訓課件，提升內訓講師教學水平和培訓質量。各位講師在觀摩公開課后展開了熱烈的討論，大家各抒己見，從教學目標的達成、教學案例分析，到課堂氛圍的營造等多個角度進行了深入探討。

內部講師評課

集中輪訓課堂上，內訓講師以“公交服務意義”為切入點，闡述了做好服務工作的重要性。在案例分析環節，從主觀、客觀等不同角度深入剖析服務違章發生的原因，并提出如何正確處置的方式方法。培訓期間，還通過現場提問、交流的形式組織駕駛員開展討論，駕駛員們積極踴躍發言分享，講述自身經歷和心得體會，現場氣氛熱烈，培訓成效明顯。

據悉，2025年以來，長沙公交集團駕駛員輪訓采取“1+2+N”的方式進行：“1”即每季度確定一個主題，組織駕駛員在望城坡公交樞紐主培訓中心進行集中輪訓;“2”即每月在車隊開展“安全教育培訓+服務提升培訓”，并分別確定培訓主題;“N”即開展“送教下車隊”活動。下一步，在組織實施過程中，還將充分借助“公交警校”平臺，邀請市交通局、市公安局公交分局等上級主管部門專家進行專題授課、政策解讀和安全宣講，扎實構建駕駛員規范培訓體系和長效機制，促進企業安全生產形勢穩步向好和服務水平不斷提升。