數(shù)字化為城市帶來智慧發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，也加速了作為城市重要民生行業(yè)的公交企業(yè)朝著市場(chǎng)化、專業(yè)化、智能化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

日前，由天貓養(yǎng)車主辦的淘天集團(tuán)助力全國(guó)公交企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐研學(xué)會(huì)在杭州舉辦。本次大會(huì)旨在運(yùn)用淘天在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，賦能公交企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)注入新活力。

研學(xué)會(huì)合影留念

公交企業(yè)代表參觀天貓養(yǎng)車門店

當(dāng)天，天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸、天貓養(yǎng)車招商負(fù)責(zé)人百瑾、天貓養(yǎng)車數(shù)字化經(jīng)營(yíng)部總監(jiān)夙瑤、菜鳥集團(tuán)物流科技事業(yè)部行業(yè)總監(jiān)相瑩、阿?云智能集團(tuán)科技研究中??級(jí)專家葉新出席了本次會(huì)議。武漢澤達(dá)汽車維修有限公司常務(wù)副經(jīng)理李琦，邯鄲市公共交通集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)楊波，鹽城市交投集團(tuán)專務(wù)、公交公司工會(huì)主席夏建龍，鎮(zhèn)江市公共交通有限公司黨委委員、副總經(jīng)理吳建華，南通市公共交通集團(tuán)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理嚴(yán)銀虎，淮安市城市公共交通有限公司黨委委員、副總經(jīng)理徐迎南，蕪湖公交集團(tuán)公司總經(jīng)理侯啟林，淮北公交公司總經(jīng)理?xiàng)钋啵戏使患瘓F(tuán)易修公司劉敏，徐州公交金通汽車修理有限公司副經(jīng)理?xiàng)詈参模瑑?nèi)江公交集團(tuán)副總裁陳良，德州華運(yùn)汽貿(mào)銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理李東，西咸新區(qū)汽車服務(wù)有限公司吳茜等來自全國(guó)的13家公交公司代表出席。

會(huì)上，為支持公交企業(yè)挖掘自身資源效益，發(fā)展公交企業(yè)品牌價(jià)值，天貓養(yǎng)車積極響應(yīng)號(hào)召，以合作打造數(shù)字化門店為突破口，協(xié)助公交企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為汽車后市場(chǎng)和國(guó)有企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新思路，推動(dòng)公共交通行業(yè)的健康發(fā)展。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，3城公交企業(yè)簽約天貓養(yǎng)車展開深度合作，其中鹽城公交發(fā)力二店建設(shè)，鎮(zhèn)江公交、南通公交即將落地首店。

3家公交企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽約

技術(shù)助力，公交企業(yè)開啟數(shù)字化連鎖新紀(jì)元

近年來，我國(guó)致力于加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)，公共交通作為現(xiàn)代城市出行的重要支柱，發(fā)展轉(zhuǎn)型已然成為城市現(xiàn)代化進(jìn)程的縮影。2023年，商務(wù)部、工信部、交通運(yùn)輸部等9個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文，聚焦城市公共交通健康和可持續(xù)發(fā)展，支持城市公共汽電車企業(yè)因地制宜拓展更多服務(wù)渠道。城市公共交通正迎來新一輪政策、轉(zhuǎn)型的窗口期。

當(dāng)天，天貓養(yǎng)車招商負(fù)責(zé)人百瑾介紹了淘天集團(tuán)汽車及后市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。淘天汽車作為全網(wǎng)線上出行生態(tài)第一平臺(tái)，年GMV超過1000億元，年購買用戶超過2億，復(fù)購率達(dá)90%，“天貓汽車致力于打造從購車到用車、從線上到線下的全周期用戶運(yùn)營(yíng)。”百瑾強(qiáng)調(diào)，目前天貓汽車構(gòu)建起人群資產(chǎn)、線上供給、專車專用、安裝網(wǎng)絡(luò)四大能力，其中天貓養(yǎng)車是天貓汽車打通線上線下交易交付鏈條的核心，是服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。

百瑾現(xiàn)場(chǎng)分享

天貓養(yǎng)車以用戶體驗(yàn)為中心，以加盟商經(jīng)營(yíng)效率為核心，不斷打磨可復(fù)制的門店經(jīng)營(yíng)模型，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈建設(shè)、渠道建設(shè)等能力。

“天貓養(yǎng)車數(shù)字化能力已經(jīng)貫穿汽車后市場(chǎng)全鏈路。”天貓養(yǎng)車數(shù)字化經(jīng)營(yíng)部總監(jiān)夙瑤介紹，天貓養(yǎng)車搭建了門店智慧系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈、企業(yè)微信、APP、小程序等多款數(shù)字化管理體系，覆蓋車主、門店、供應(yīng)鏈和總部經(jīng)營(yíng)四大場(chǎng)景。應(yīng)用智慧系統(tǒng)的天貓養(yǎng)車門店，無需庫管員和收銀員，一年節(jié)省10萬成本。

夙瑤現(xiàn)場(chǎng)分享

數(shù)字化門店經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)是天貓養(yǎng)車引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和智能化設(shè)備打造的數(shù)智系統(tǒng)，不僅能幫助傳統(tǒng)門店實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，確保服務(wù)品質(zhì)，還能為汽車后市場(chǎng)的新能源轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持和專業(yè)人才支持。“解決車主二次到店問題，客單價(jià)提升1倍。老客戶30天內(nèi)到店率高達(dá)50%。”

此外，天貓養(yǎng)車為門店提供項(xiàng)目培訓(xùn)、技術(shù)賦能、流量運(yùn)營(yíng)等，幫助門店實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和用戶滿意度的雙重提升，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

會(huì)上，菜鳥集團(tuán)物流科技事業(yè)部行業(yè)總監(jiān)相瑩、阿?云智能集團(tuán)科技研究中??級(jí)專家葉新為公交企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型提供了新思路。菜鳥集團(tuán)依托自身自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛等技術(shù)，打造了一套能助力公交系統(tǒng)效率提升的WMS系統(tǒng)應(yīng)用，顯著提升公交企業(yè)的數(shù)智化水平。葉新介紹了阿里云通義大模型的進(jìn)展、人工智能行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為公交企業(yè)如何應(yīng)用人工智能實(shí)現(xiàn)高效化、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了借鑒。

模式創(chuàng)新，傳統(tǒng)公交探索高質(zhì)量轉(zhuǎn)型新路徑

隨著新興出行方式涌現(xiàn)、新能源公共汽車迅速擴(kuò)張以及公眾出行習(xí)慣發(fā)生變遷等趨勢(shì)愈演愈烈，公交企業(yè)正面臨前所未有的財(cái)政壓力與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，發(fā)展路徑亟需創(chuàng)新與突破。

2022年，天貓養(yǎng)車武漢公交螃蟹岬店、天貓養(yǎng)車鹽城公交勝利路店等接連開業(yè)，開創(chuàng)了汽車后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的新模式，門店充分發(fā)揮天貓養(yǎng)車的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系和城市公交系統(tǒng)的專業(yè)人才等多重優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了多層面質(zhì)效提升，在全國(guó)樹立了國(guó)企、民企合作新標(biāo)桿。

據(jù)百瑾介紹，目前天貓養(yǎng)車與公交體系共同開創(chuàng)了三種合作模式，包括自營(yíng)自建、合資經(jīng)營(yíng)和出租場(chǎng)地，前兩者重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

自營(yíng)自建即內(nèi)部業(yè)務(wù)外部化，指公交企業(yè)靈活運(yùn)用自有場(chǎng)地、人員、技術(shù)等，通過天貓養(yǎng)車全面助力，快速對(duì)外開啟業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。天貓養(yǎng)車武漢公交螃蟹岬店和天貓養(yǎng)車鹽城公交勝利路店均屬于自營(yíng)自建模式，前者是該模式首店，目前門店?duì)I業(yè)流水日均達(dá)2萬元，雙方已經(jīng)合作運(yùn)營(yíng)兩家門店。

武漢公交「造血」獲央視關(guān)注

合資經(jīng)營(yíng)則主要針對(duì)有場(chǎng)地，但缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)、改造成本較高但預(yù)算有限的公交企業(yè)，通過合資經(jīng)營(yíng)的模式實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、快速轉(zhuǎn)型。據(jù)百瑾透露，太原公交集團(tuán)已經(jīng)和天貓養(yǎng)車達(dá)成合作意向，以合資經(jīng)營(yíng)模式籌備中，計(jì)劃首期布局13塊場(chǎng)地。

“面向市場(chǎng)的對(duì)外維修模式是公交轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要路徑，天貓養(yǎng)車的品牌理念、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)以及運(yùn)營(yíng)管理模式與公交的發(fā)展模式高度契合。”大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，鹽城市交投集團(tuán)專務(wù)、公交公司工會(huì)主席夏建龍分享了鹽城公交轉(zhuǎn)型智慧養(yǎng)車的經(jīng)營(yíng)心得。

在他看來，天貓養(yǎng)車作為國(guó)民品牌，擁有靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力和強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與擁有國(guó)企背景的公交品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。天貓養(yǎng)車鹽城公交勝利路店開業(yè)至今一年半時(shí)間，已為過萬輛車提供專業(yè)服務(wù)，年創(chuàng)收超過百萬元。此外，鹽城公交積極響應(yīng)國(guó)家「碳中和」號(hào)召，深入布局新能源市場(chǎng)，這也與天貓養(yǎng)車「新能源第一站」戰(zhàn)略不謀而合，為公交行業(yè)綠色、健康發(fā)展提供了全新解題思路。

夏建龍現(xiàn)場(chǎng)分享

鹽城公交勝利路店落地后，鎮(zhèn)江、南通等多家公交企業(yè)代表前去參觀考察，對(duì)天貓養(yǎng)車模式給予了極高的評(píng)價(jià)。此次鹽城公交再度牽手天貓養(yǎng)車，預(yù)計(jì)將在今年9月落地二店，未來計(jì)劃在鹽城東南西北開設(shè)門店，形成聚攏效應(yīng)。

李逸現(xiàn)場(chǎng)分享

“創(chuàng)新生根，激活潛力，一年之約，成果可期。”大會(huì)最后，天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸感慨道，公交是現(xiàn)代城市運(yùn)行的核心組成部分，天貓養(yǎng)車希望通過創(chuàng)新的門店模型，激活公交企業(yè)原有資產(chǎn)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的全新潛力，為國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型提供經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)汽后市場(chǎng)升級(jí)與發(fā)展，為城市交通體系貢獻(xiàn)力量。