為進一步提升地鐵服務(wù)設(shè)施智能化、便捷化水平，滿足乘客高品質(zhì)出行服務(wù)需求，北京地鐵不斷探索、嘗試，持續(xù)推出服務(wù)新舉措。日前，北京地鐵正式推出微信小程序“北京地鐵服務(wù)”，開通“愛心預(yù)約”“失物招領(lǐng)”兩項功能，為出行不便和遺失物品的地鐵乘客提供幫助。

多年來，北京地鐵持續(xù)加強無障礙環(huán)境建設(shè)，不斷提升無障礙服務(wù)水平。目前，根據(jù)不同線路車站的既有條件，北京地鐵所有車站均配備了輪椅渡板、直梯、無障礙升降平臺或爬樓車等無障礙出行服務(wù)設(shè)施，方便有需要的乘客出行。乘客通過呼叫器、熱線電話或求助現(xiàn)場工作人員，可及時獲得服務(wù)。

今年，為更好服務(wù)需要幫助的乘客，北京地鐵著手開發(fā)了“北京地鐵服務(wù)”小程序，推出“愛心預(yù)約”功能。乘客通過此功能，可提前告知車站出行計劃，預(yù)約出行服務(wù)。車站根據(jù)預(yù)約信息提前安排人員、準(zhǔn)備無障礙設(shè)施等，為乘客提供“一對一”無障礙服務(wù)。行動不便人士、孕婦、攜帶嬰幼兒群體均可使用該功能預(yù)約。