行駛中的“和合小巴”。 采訪對象供圖

公共交通承載著城市的品質與文明。臺州市公共交通集團創新推出“和合小巴”，將和合文化元素融入公交服務，讓流動的車廂成為展示城市形象的名片。

“和合小巴”開進社區

去年6月，細心的市民發現路面上多了一款新型公交車，它個頭小、車身短，在路面“奔跑”小巧可愛，被稱為“寶寶巴士”。這便是“和合小巴”。

“和合小巴”車長5.99米，整車以“中國紅”為主基調，車頭精心挑選的白色“和合小巴”LOGO造型圓潤飽滿，蘊含著和諧、圓滿的美好寓意。

據介紹，“和合小巴”的“合”字上半部分形似屋頂，象征著社區，下半部分圓形的“口”字，提取自公交車輪、方向盤等元素，體現臺州公交不斷進取的精神，也寓意著“公交進社區”、構筑“和諧社區”的美好愿景。

車內共有9個座位，每個座位邊上都設有USB充電口。與舊版公交車相比，該車上下車處更為寬敞，且采用“一級踏步”模式，實現“零臺階”，減少因臺階導致的摔傷事故，對老人小孩更為友好。

作為銜接居民區與主要客流集散點的新型公交，“和合小巴”無論是在社區道路，還是城鎮較為狹窄的路面，都能自由穿梭，有效彌補干線公交不能完成的“門”到“門”的出行缺陷。

此外，針對每條社區巴士線路，臺州市公共交通集團還建立了“公交到家”微信群，及時了解客流分布情況和市民乘車意愿，提升線路運行效率。

據了解，自去年6月以來，一共有48輛新能源“和合小巴”微線公交投入運行，涉及椒江、黃巖、路橋三區的103、107、129、W3、202、W5等6條線路。線路自投入運行以來，得到了市民的廣泛認可。“我們通過增密‘和合小巴’，使通達性更強，有效提高公交服務覆蓋率，解決市民出行‘最后一公里’問題。”臺州市公共交通集團工作人員表示。

如今，“和合小巴”穿梭于各社區之間，生動詮釋了臺州公交“承載文明、通達民心”的初心使命，有效打通城市“毛細血管”，強化社區互通互融。

推出多樣化服務舉措

為了實現安全行車“零違章”、優質服務“零投訴”，不斷擦亮城市文明窗口，推進和諧公交建設，在“和合小巴”策劃初期，臺州市公共交通集團運營團隊付出頗多心血。

在駕駛員培訓上，他們堅持高標準、嚴要求，以“四個點”“四個心”“四個滿意”督促駕駛員打造優質服務品牌。

“四個點”即車輛起步穩一點，油門剎車輕一點，例行保養全一點，行車期間仔細點;“四個心”即對待乘客要誠心，回答問題要耐心，工作時候要細心，幫助乘客要貼心;“四個滿意”即安全行車讓乘客放心滿意，微笑服務讓乘客稱心滿意，車廂環境讓乘客舒心滿意，有問必答讓乘客問詢滿意。

同時，面對不同的乘客群體，駕駛員還會以“微笑待人法、主動幫扶法、細心觀察法”等方式，為乘客提供溫馨、周到的服務。

“和合小巴”的服務亮點之一，就是照顧好老年乘客。為此，車內配置了愛心傳遞包，包內備有口罩、小藥箱、垃圾袋、干濕紙巾等物品。

“和合小巴”車廂還被打造成“流動文化課堂”。在和合文化主題車廂內，布置了和合文化標語和宣傳畫，車載多媒體循環播放“以和為善”等視頻，讓乘客在耳濡目染中感受和合文化的精神內涵;流動圖書館主題車廂內設置了書籍收集箱，市民通過自愿捐贈、互借互換等方式充實圖書資源;在兒童友好主題車廂內，車窗玻璃和橫桿上裝飾了卡通貼紙，放置了一批深受兒童喜愛的繪本讀物，播放兒童友好相關視頻，讓兒童在潛移默化中感悟積極向上的正能量。

如今，坐在“和合小巴”上，市民就可接受傳統文化的熏陶，了解臺州地方文化，這是臺州創建“公交都市”，實現“和合文化引領、綠色出行”的一個縮影。臺州公交將推廣運用“和合小巴”創新成果經驗，以滿足市民多元化、高品質的出行需求為著眼點，深挖“和合”元素，探索“公交+文化”融合發展的運營新模式，持續提升服務品質，打造讓政府更放心、讓市民更滿意的和諧公交。