為深入推進“西安因你而美”文明實踐活動，進一步細化公交服務舉措、提升服務水平，引導公交駕駛員當好城市“迎賓員”與“宣傳員”，積極打造有溫度的公交出行服務，4月15日上午，西安公交集團第五分公司聯合西安高新區楓林綠洲社區開展“公交調研進社區 互聯共建促提升”活動，深入了解社區居民對公交出行的需求及意見建議，著力提升公交服務品質。

當日活動中，公交志愿者為社區居民發放調查問卷，詳細了解社區居民的出行時間、出行目的地及出行方式等。與社區居民進行“一對一”交流，征集居民對公交服務的滿意度，耐心傾聽他們提出的公交服務改進建議。“老年人使用輪椅該如何乘車？”“有些線路收車時間太早了……”“如何申請包租車服務？”居民們積極參與討論，主動分享自己在出行中遇到的難題和期盼，志愿者們認真傾聽社區居民提出的問題，并詳細記錄、一一解答。

“一到周末我就要和十幾名隊員到市內各處表演舞蹈，每次要公交轉地鐵，有的時候還會步行很久，真的很不方便。”家住楓林綠洲社區的退休老人郭女士是小區某舞蹈隊的隊長，交談過程中她道出了自己的出行煩惱。為了讓郭女士和她的“小伙伴們”順利出行，公交志愿者李洋現場為她詳細介紹了西安公交包租車服務。“線上預定，就可享受上門接送、一站直達的包租車服務。”這一消息讓郭女士和隊友們喜出望外。

此外，現場“微笑服務”展示環節也備受居民關注。西安公交集團第五分公司高星駕駛員王杜艷展示了公交駕駛員服務標準。乘客上車，她面帶微笑，準確做出“請”的手勢；禮讓斑馬線時，她微笑著伸出手臂引導，提醒市民先行。每一個微笑、每一個手勢，都傳遞著公交駕駛員對乘客的關懷，彰顯著他們對文明服務的承諾。

活動最后，公交志愿者吳紅波講解并演示了車廂內敲擊錘、逃生天窗、滅火器等應急設施以及無障礙通道的使用方法。同時現場邀請居民代表坐進駕駛室，沉浸式體驗“開大車”，學習大型車輛盲區知識。吳紅波還提醒居民在日常騎行或步行時，一定要注意自身安全，及時避讓大型車輛，避免進入視線盲區。

接下來，西安公交集團第五分公司將持續秉持“民有所呼 我有所行”的服務理念，深入社區、校園、企業開展調研活動，不斷創新服務模式、提升服務品質，以更加優質、高效、貼心的公交出行服務助力“西安因你而美”文明實踐活動走深走實，為西安增添更多文明底色貢獻公交力量。